Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
En résumé
- 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification
- Produit cassé ou défectueux ? Renvoi gratuit ou remboursement intégral, sur simple photo
- Remboursement sous 14 jours maximum, sur ton moyen de paiement d'origine
1. Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Comment faire :
- Écris-nous via la page Contact en indiquant ton numéro de commande
- On te communique l'adresse de retour sous 24 h ouvrées
- Renvoie l'article complet, non utilisé, dans son emballage d'origine
- Dès réception (ou preuve d'expédition), remboursement sous 14 jours
Les frais de retour restent à ta charge (montant indicatif : 4 à 7 € en point relais).
2. Produit défectueux, cassé ou non conforme
Envoie-nous une photo ou vidéo sous 48 h après réception : on te propose un renvoi gratuit ou un remboursement intégral — c'est toi qui choisis. Pas besoin de renvoyer l'article défectueux.
Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
3. Colis perdu
Si ton suivi est bloqué depuis plus de 10 jours ou si le colis est déclaré perdu : renvoi gratuit ou remboursement intégral, au choix.
4. Exclusions
Pour des raisons d'hygiène, les produits en contact direct avec la peau descellés ne peuvent être repris dans le cadre de la rétractation — sauf défaut.